📘 Términos de Servicio – Rengo
1. Introducción
Rengo es una plataforma digital que conecta a propietarios de vehículos con personas interesadas en rentarlos por períodos definidos. La plataforma está disponible en línea, incluyendo sitio web, aplicación móvil y otros canales digitales relacionados (en adelante, “los Servicios”).
Al acceder o utilizar los Servicios, incluyendo la comunicación con Rengo o con otros usuarios, el usuario acepta cumplir con estos Términos de Servicio (en adelante, “los Términos”), independientemente de si se ha registrado formalmente. Estos Términos rigen el acceso y uso de los Servicios y constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Rengo.
2. Alcance del Acuerdo
Estos Términos, junto con las políticas de cancelación, no discriminación, condiciones de seguros, asistencia vial y otras políticas complementarias (en conjunto, “el Acuerdo”), constituyen el marco legal entre el usuario y Rengo.
Cada reserva incluye un acuerdo específico entre el propietario del vehículo y el arrendatario, accesible digitalmente como constancia de la operación. Rengo actúa como intermediario entre ambas partes, facilitando la gestión, comunicación y pago de las reservas.
3. Modificaciones
Rengo se reserva el derecho de modificar los Servicios o el Acuerdo en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas directamente en los Servicios, indicando la fecha de última revisión.
El uso continuado de los Servicios después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cerrar su cuenta en un plazo de 30 días desde la publicación del cambio. Si utiliza los Servicios durante ese período, se considerará que acepta la nueva versión.
4. Elegibilidad
Los Servicios están disponibles para usuarios que cumplan con los requisitos de elegibilidad establecidos para su ubicación.
- Los propietarios deben tener al menos 21 años.
- Se prohíbe el uso de los Servicios por parte de personas que no cumplan con estos criterios.
5. Registro de Cuenta
Para acceder a funciones como publicar o reservar vehículos, se debe crear una cuenta proporcionando datos verídicos y actualizados como nombre, correo electrónico, número móvil y credenciales de autenticación.
Según el tipo de usuario, se podrá solicitar información adicional como datos del vehículo, documentación legal y verificación de identidad. Rengo podrá establecer requisitos adicionales como depósitos, validación de métodos de pago o selección de planes de protección.
6. Verificación
Rengo podrá, donde lo permita la ley, realizar verificaciones de identidad, historial de conducción y condiciones del vehículo, incluyendo:
- Validación de licencias
- Verificación del estado legal y técnico del vehículo
- Evaluaciones automatizadas o por terceros
Estas verificaciones no implican garantía ni aval por parte de Rengo. La responsabilidad sobre el estado legal, técnico y operativo del vehículo recae exclusivamente en el propietario.
Rengo podrá aprobar o rechazar solicitudes de reserva o publicación según criterios internos, sin obligación de justificación.
7. Informes de Consumidor
Al intentar reservar o publicar un vehículo, o si se detecta riesgo elevado asociado con una cuenta, el usuario autoriza expresamente a Rengo a solicitar reportes de crédito, historial de seguros o antecedentes penales conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción. Esta información se utilizará únicamente para validar la seguridad y legalidad de las operaciones dentro de los Servicios.
💼 Honorarios, Tasas e Impuestos – Rengo
1. Tarifas por el uso de los Servicios
Las tarifas aplicables por el uso de Rengo se muestran al arrendatario antes de confirmar su solicitud de viaje. El propietario puede consultar sus ganancias estimadas en su panel personal dentro de la plataforma. Al registrar un método de pago, el usuario autoriza a Rengo y a sus proveedores externos de pagos a almacenar dicha información para uso futuro en caso de saldos pendientes.
Rengo podrá utilizar estos datos para aplicar cargos relacionados con el uso del vehículo, penalidades por retraso, depósitos de seguridad, reclamaciones, procesamiento de pagos o tarifas administrativas. En algunos casos, los procesadores de pagos podrían actualizar automáticamente las credenciales almacenadas en caso de renovación, pérdida o robo de tarjetas.
Si no es posible emitir un reembolso en el método de pago original, Rengo se reserva el derecho de emitir crédito digital para uso dentro de la plataforma. Las condiciones aplicables al crédito se detallan en las políticas internas de Rengo.
2. Cobro de saldos
Rengo y sus proveedores podrán emplear todos los medios legales disponibles para recuperar montos adeudados, incluyendo el uso de agencias de cobranza o asesoría jurídica.
El incumplimiento en los pagos podría ser reportado a agencias de crédito, lo cual impactará en el historial del usuario. Estos reportes pueden incluir datos sobre pagos atrasados, cuentas en mora, contracargos o disputas. Además de la suma adeudada, Rengo podrá aplicar cargos por gestión de cobranza, procesamiento, o servicios de terceros relacionados.
3. Impuestos
Rengo podrá facilitar, según la normativa vigente en cada jurisdicción, la recaudación y entrega de impuestos relacionados con las transacciones efectuadas en la plataforma. Los montos recaudados serán visibles en los comprobantes para ambas partes (propietario y arrendatario).
Cuando Rengo se encargue de la gestión tributaria en nombre de los propietarios, estos no deberán recaudar el mismo impuesto por separado en dicha jurisdicción. Para documentación fiscal, el usuario consiente expresamente la entrega electrónica.
🔒 Compromisos del Usuario
- Actividad de la cuenta: El usuario es responsable exclusivo de toda la actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo protección de credenciales.
- Contenido publicado: Al subir o compartir contenido (fotos, reseñas, descripciones), el usuario concede a Rengo una licencia mundial, no exclusiva, transferible y libre de regalías para usar, mostrar, adaptar y promocionar dicho contenido.
- Propiedad intelectual: Esta licencia no implica cesión de propiedad ni limita el derecho del usuario a utilizar su propio contenido fuera de la plataforma.
- Tecnología de terceros: Algunas funciones pueden usar herramientas de terceros (por ejemplo, mapas). El usuario acepta los términos de dichos proveedores al utilizar estas funciones.
🚫 Actividades prohibidas – Rengo
Se prohíbe realizar o fomentar cualquiera de las siguientes conductas al usar los Servicios:
- Infracciones legales: violar normativa aplicable; publicar contenido falso o engañoso; infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o reputación.
- Manipulación de identidad o información: proporcionar datos falsos; usar la plataforma en nombre de terceros sin autorización; suplantar identidades.
- Incumplimiento de compromisos: no pagar montos adeudados; no entregar o devolver el vehículo a tiempo; hacer transacciones fuera de la plataforma para evadir tarifas.
- Seguridad y uso indebido: transferir la cuenta; dejar vehículos sin medidas de seguridad; acosar o recopilar datos personales sin consentimiento.
- Conductas discriminatorias y abusivas: discriminar u ofender a otros usuarios.
- Uso indebido de la plataforma: spam, malware, bots, accesos no autorizados, ingeniería inversa o explotación de áreas protegidas.
⚖️ Otros asuntos legales – Rengo
1. Investigaciones e infracciones
Rengo se reserva el derecho de investigar incumplimientos, tomar acciones legales, remitir casos a autoridades competentes y aplicar medidas técnicas o contractuales. Podremos suspender, limitar o cerrar cuentas, eliminar contenido, restringir anuncios o denegar reclamaciones si consideramos que el usuario ha vulnerado los Términos.
2. Aplicación flexible de políticas
En casos excepcionales, Rengo podrá aplicar sus políticas con flexibilidad, considerando el historial de comportamiento del usuario y circunstancias específicas.
3. Comunicaciones
El usuario acepta recibir notificaciones de Rengo por medios electrónicos (correo, mensajes en la app, notificaciones en la plataforma). Las comunicaciones podrán ser grabadas o monitoreadas para fines de calidad y mejora de servicio.
4. Protección y seguros
Rengo no es una compañía aseguradora. Los planes de protección dentro de la plataforma son servicios adicionales con cobertura limitada y sujetos al cumplimiento de estos Términos.
🚗 Condiciones específicas para arrendatarios (Cliente)
Compromisos del arrendatario
- Conducir con licencia vigente y conforme a la normativa local.
- Tratar el vehículo y los Extras con responsabilidad.
- Entregar el vehículo en condiciones similares al momento de recepción.
- No permitir que personas no autorizadas conduzcan el vehículo.
Cancelaciones y modificaciones
Una vez realizada la reserva, no aplica derecho de desistimiento según las disposiciones locales. El arrendatario podrá modificar su plan de protección o servicios complementarios antes del inicio del viaje.
Responsabilidad por daños
El arrendatario principal será responsable económicamente por los daños físicos o robos ocurridos al vehículo durante el período de uso. Rengo podrá ofrecer planes que limiten esta responsabilidad bajo condiciones establecidas en la plataforma.
🛡️ Seguro de Responsabilidad Civil y Protección Legal – Rengo
1. Cobertura de responsabilidad civil
Rengo no actúa como compañía aseguradora ni ofrece directamente pólizas de seguros. En mercados donde Rengo haya formalizado convenios con aseguradoras o proveedores, la cobertura puede ofrecerse como parte de los Servicios, bajo condiciones claras y sujetas a la legislación aplicable.
2. Uso del vehículo reservado
- Utilizar el vehículo exclusivamente para fines lícitos.
- No operar el vehículo para transporte comercial regulado sin autorización escrita.
- Presentar licencia vigente antes de iniciar el viaje.
- Cumplir con leyes de tránsito y seguridad vial.
3. Datos telemáticos y dispositivos a bordo
Los vehículos pueden estar equipados con dispositivos que recolectan datos operativos (ubicación, kilometraje, diagnósticos, etc.). Al reservar, el usuario autoriza el uso de esta tecnología durante su viaje.
4. Estado del vehículo y Extras
Rengo actúa como plataforma entre terceros. Los vehículos y Extras son de anfitriones independientes. El arrendatario deberá realizar inspección visual al inicio del viaje y reportar daños preexistentes.
🎒 Pertenencias personales
Ni Rengo ni los anfitriones serán responsables por objetos olvidados, robados o dañados durante un viaje.
🚨 Informe de incidentes y recuperación de vehículos – Rengo
1. Comunicación de incidentes
Ante cualquier daño durante la reserva, el arrendatario deberá informarlo de inmediato a Rengo, proporcionando descripción, evidencia fotográfica e información relevante.
2. Robo, extravío o uso indebido
No devolver el vehículo, negarse a devolverlo, falsear datos o permitir conducción no autorizada puede considerarse uso irregular, con consecuencias civiles o penales.
3. Recuperación de vehículo
Rengo, sus agentes o el anfitrión podrán recuperar el vehículo si no se devuelve al finalizar el período autorizado o se detecta uso ilícito. Los costos de recuperación corren por cuenta del arrendatario.
🧾 Condiciones específicas para anfitriones – Rengo
1. Compromisos del anfitrión
Al listar su vehículo en Rengo, el anfitrión se compromete a proporcionar un vehículo seguro, registrado, asegurado y apto para circular; entregar únicamente a un arrendatario autorizado; publicar anuncios veraces; y cumplir obligaciones operativas y financieras vinculadas al uso de Rengo.
2. Registro de vehículos y condiciones del anuncio
Cada vehículo debe ser registrado con matrícula actualizada y documentación aplicable. Rengo no acepta pagos para mejorar la visibilidad de anuncios.
3. Exclusividad en Rengo
Los vehículos listados no deben estar disponibles simultáneamente en otras plataformas de alquiler entre particulares, salvo autorización expresa.
4. Fotografía de vehículos
Rengo podrá ofrecer servicios fotográficos. El anfitrión acepta el uso comercial y promocional de las imágenes por parte de Rengo.
5. Disponibilidad y entrega
Una vez confirmada la reserva, el anfitrión debe poner a disposición el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados.
6. Precios y pagos
El anfitrión puede fijar el precio. Rengo transferirá las ganancias descontando tarifas aplicables. Rengo podrá colaborar con procesadores de pagos externos.
7. Entregas en lugares regulados
En puntos como terminales o aeropuertos, pueden requerirse permisos o tarifas locales; el anfitrión será responsable de cumplir dichas regulaciones.
⚖️ Resolución de disputas, arbitraje y jurisdicción – Rengo LATAM
Rengo promueve la resolución de controversias mediante mecanismos alternativos. Dependiendo de la jurisdicción, las disputas podrán resolverse mediante arbitraje vinculante u otras vías conforme a la legislación aplicable.
- Las reclamaciones deberán presentarse de forma individual (sin acciones colectivas), salvo excepciones permitidas por ley.
- Los nuevos usuarios podrán renunciar al arbitraje dentro de 30 días, mediante notificación escrita.
- Si el arbitraje no aplica, las disputas se resolverán en tribunales competentes del país donde opere Rengo.
📄 Disposiciones Generales – Rengo
Descargo de responsabilidad
Rengo proporciona una plataforma digital para el uso compartido de vehículos entre particulares. Los Servicios se brindan “tal cual”, sin garantía explícita ni implícita.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad económica total de Rengo no excederá el mayor entre (1) el monto pagado o recibido en los últimos 12 meses por el usuario, o (2) USD $100.
Indemnización
El usuario acepta eximir de responsabilidad a Rengo por reclamaciones vinculadas con el uso de los Servicios, incumplimiento de estos Términos o interacciones con otros usuarios.
Moneda y redondeo
Rengo podrá aplicar redondeo en importes pagaderos, conforme a la legislación vigente.
Contacto oficial
Para consultas generales o soporte, comuníquese por los canales oficiales definidos por Rengo para su jurisdicción.
Traducciones y versiones válidas
En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión oficial aplicable al país sede de operación.
Divisibilidad e irrenunciabilidad
Si alguna cláusula resulta inválida, ello no afectará la validez del resto del Acuerdo.
Relación entre partes
El uso de Rengo no crea relación laboral, de agencia o sociedad legal entre el usuario y la plataforma.
Interpretación final
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Rengo respecto al uso de los Servicios.